中国工商银行马鞍山金家庄支行积极实施暖心敬老服务。中国支行一系列措施就像冬天温暖的工商阳光，温暖着每一位老客户的银行心。

一、马鞍大厅接待，山金尽显关怀。家庄

当行动不便的采取措施老人走进工商银行大厅时，工作人员像家人一样迎接他们。多种他们的为老务眼睛里充满了关心，脸上带着亲切的年客微笑，没有任何不耐烦。户服这种积极的中国支行接待让老人一进门就感到尊重和关心，仿佛这不是工商一个经营的地方，而是银行一个充满温暖的大家庭。

二、马鞍灵活调窗，服务高效。

网点工作人员表现出极高的灵活性。他们知道老年人的特殊需求，在业务处理的高峰期，也毫不犹豫地灵活调动窗口。这种灵活的调度确保了老年人能够尽快处理自己的业务，而无需长时间等待。这一小举动体现了对老年客户的重视和工行人性化服务的体现。

三、优先考虑特殊群体，满足特殊需要。

面对一些特殊的业务，比如引导老人到公共柜台办理业务。这不是随机安排，而是经过仔细考虑。在保证合规的前提下，工作人员耐心地向老人讲解每一步，最大限度地方便老人。这充分体现了工商银行在服务过程中的细心和全面性。

协助养老资格认证，贴心周到。

养老资格认证对老年人至关重要。工行工作人员知道这一点，主动协助老年人进行养老资格认证。在此过程中，工作人员认真帮助老年人填写表格，提供所需材料，用自己的专业知识和耐心回答老年人的每一个问题。

暖心敬老服务不仅仅是一项业务的完成，更是一种关爱老人的社会正能量的传递。他们用实际行动诠释了什么是真正的优质服务，也为银行业的敬老服务树立了值得学习的榜样。

(责任编辑：综合)